Supprimer son compte Zoma

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Cette page explique comment supprimer un compte Zoma et les données associées, depuis l'application (web ou mobile) ou par e-mail. Zoma est édité par ZOMA.

1. Avant de supprimer : exportez vos données

La suppression est immédiate et irréversible : aucune donnée ne peut être récupérée ensuite. Avant de continuer, pensez à :

• télécharger l'archive de vos factures et de vos données depuis Paramètres → Mes données → Factures et données (ZIP) (ou, si votre accès a pris fin, depuis la page affichée à la connexion) : elle contient vos factures et avoirs en PDF, leur registre et l'export complet de votre compte ;
• la conserver : en tant que professionnel, vous devez conserver vos pièces comptables pendant 10 ans, et Zoma ne les conserve pas pour vous après la suppression.

2. Professionnels : supprimer votre compte dans l'application

1. Connectez-vous à Zoma (application mobile ou app.zoma-app.fr).
2. Ouvrez Paramètres, puis la section Mes données.
3. Dans la zone « Zone dangereuse », appuyez sur Supprimer mon compte.
4. Saisissez SUPPRIMER pour confirmer, puis appuyez sur Supprimer définitivement.

3. Ce qui est supprimé

• Votre abonnement est résilié immédiatement, sans remboursement de la période en cours.
• Toutes vos données et celles de vos clients sont effacées définitivement : profil, page de réservation, prestations, produits, disponibilités, rendez-vous, fiches clients, photos, messages, avis, liste d'attente, fidélité et factures émises.
• Votre compte de connexion est supprimé.
• Les notifications de l'application mobile ne sont plus envoyées à vos appareils.

Ce qui est conservé. Les factures d'abonnement émises par Zoma sont conservées 10 ans, au titre des obligations comptables de Zoma, chez son prestataire de paiement Stripe. Si vous utilisiez les acomptes, votre compte Stripe Connect vous appartient et n'est pas clôturé : faites-le directement auprès de Stripe. Une empreinte irréversible de votre adresse e-mail (pas l'adresse elle-même) est conservée 3 ans pour qu'un nouveau compte n'ouvre pas un second essai gratuit. Les sauvegardes techniques sont effacées au terme de leur cycle de rotation.

4. Délais

• Suppression depuis l'application : immédiate.
• Demande par e-mail : traitée dans un délai maximal d'un mois.
• Sans suppression de votre part, un compte dont l'essai a expiré ou dont l'abonnement a pris fin est supprimé automatiquement 12 mois après la fin de l'accès ; un e-mail vous prévient 30 jours avant. D'ici là, vos factures et vos données restent téléchargeables depuis la page affichée à la connexion, où vous pouvez aussi supprimer votre compte. Vous réabonner avant cette date conserve toutes vos données.

5. Demander la suppression par e-mail

Professionnels : si vous ne pouvez pas accéder à l'application, écrivez à contact@zoma-app.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant le nom de votre activité. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de procéder.

Clients des professionnels : vous n'avez pas de mot de passe chez Zoma ; vos données (coordonnées, rendez-vous, messages, avis) sont détenues par chaque professionnel chez qui vous avez réservé, qui en est responsable. Pour les faire supprimer, contactez ce professionnel ou écrivez à contact@zoma-app.fr en précisant votre adresse e-mail et le ou les professionnels concernés : nous transmettons votre demande au professionnel, qui doit y répondre dans un délai d'un mois, et l'assistons pour l'effacement. Le professionnel peut conserver certaines informations lorsque la loi l'y oblige (par exemple ses factures).

Plus d'informations dans la politique de confidentialité.