Conditions d'utilisation pour les clients

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent lorsque vous réservez un rendez-vous, vous inscrivez en liste d'attente, échangez avec un professionnel ou déposez un avis par l'intermédiaire de Zoma.

1. Qui fait quoi ?

Zoma est un outil technique d'agenda et de réservation édité par ZOMA, Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 500 €, immatriculée au 109 737 668 R.C.S. Marseille, dont le siège social est situé 55 rue Grignan, 13006 Marseille. Zoma ne réalise aucune prestation et ne vend rien aux clients.

Lorsque vous réservez, le contrat de prestation est conclu directement avec le professionnel. Il est seul responsable de sa prestation, de ses prix, de ses conditions (affichées sur sa page de réservation), de l'acompte éventuel et de sa politique d'annulation, dans la limite de ce qui est indiqué ci-dessous. Pour toute question sur une prestation, adressez-vous au professionnel.

2. Réservation

Sans acompte, un e-mail vous est envoyé : cliquez sur le lien de confirmation pour valider votre rendez-vous. À défaut de confirmation dans le délai indiqué, la demande est annulée et le créneau libéré.
Si le professionnel demande un acompte ou le paiement intégral, il est payé en ligne via Stripe et versé directement au professionnel. Le rendez-vous reste en attente jusqu'au paiement et est annulé si la somme n'est pas réglée dans le délai indiqué. Le professionnel peut ensuite vous envoyer un lien pour régler en ligne le solde restant dû.
Plusieurs prestations à la suite : vous pouvez ajouter jusqu'à deux prestations à la suite de la première (trois au total), toutes au même lieu, chez le professionnel ou à domicile (ni séance collective, ni visio). Chaque prestation forme un rendez-vous distinct ; ils sont réservés et confirmés ensemble et, s'il y a des sommes à régler en ligne, elles le sont en un seul paiement.
Réservation pour un proche : vous pouvez réserver au nom d'une autre personne. Vous restez alors le contact du professionnel pour ce rendez-vous (confirmation, paiement, rappels, absences). Vous garantissez être autorisé à réserver pour cette personne (pour un mineur, en être le représentant légal ou agir avec son accord) et l'informer que son nom est transmis au professionnel. Une allergie ou contre-indication d'un proche n'est pas enregistrée en ligne : signalez-la directement au professionnel. Dans une séance collective, chaque place correspond à une personne.
Une même personne peut avoir au plus 6 rendez-vous à venir réservés en ligne chez un même professionnel.
Le professionnel peut limiter les réservations (délais, zone, nombre de demandes) et refuser ou annuler un rendez-vous sous sa responsabilité.
Allergie ou contre-indication : vous pouvez la signaler dans le champ dédié du formulaire. Il s'agit d'une information de santé : elle n'est transmise au professionnel que si vous cochez la case d'accord explicite, et vous pouvez lui demander de l'effacer à tout moment. N'indiquez aucune information de santé dans les autres champs.
Relances : une case du formulaire vous permet de refuser les e-mails vous invitant à reprendre rendez-vous.

3. Annulation et modification

Vous pouvez annuler votre rendez-vous grâce au lien « annulez votre rendez-vous » présent dans vos e-mails de confirmation et de rappel. Si vous avez payé en ligne (acompte ou paiement intégral, et le cas échéant le solde), une annulation faite par ce lien entraîne un remboursement automatique et intégral, sauf si le professionnel a fixé un délai d'annulation : il vous est alors indiqué sur la page de réservation et sur la page de paiement, avant tout règlement, et une annulation faite après ce délai laisse les sommes acquises au professionnel. La page d'annulation vous précise, avant de confirmer, si le remboursement s'applique. Lorsque le professionnel annule lui-même, vous êtes intégralement remboursé. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque.

Le bouton « Modifier mon rendez-vous » de vos e-mails vous permet de choisir un autre créneau pour la même prestation, au même prix, tant que le rendez-vous est confirmé et à venir. Si vous avez déjà payé en ligne et que le délai d'annulation fixé par le professionnel est dépassé, le rendez-vous ne peut plus être déplacé en ligne : contactez directement le professionnel.

Pour des prestations réservées à la suite, chaque rendez-vous a ses propres liens de modification et d'annulation ; lorsqu'un paiement en ligne commun a été effectué, seule la part du rendez-vous annulé est remboursée, dans les conditions ci-dessus. Votre réponse à un rappel (« Je viens » / « Je ne viendrai pas ») vaut pour l'ensemble des prestations réservées à la suite.

4. Liste d'attente et rappels

Si vous vous inscrivez sur la liste d'attente d'un professionnel, vous êtes prévenu par e-mail lorsqu'un créneau se libère ; la proposition est valable pour une durée limitée, puis elle est proposée à la personne suivante. Des rappels peuvent vous être envoyés par e-mail et, selon les réglages du professionnel, par SMS ; vous pouvez y confirmer ou annuler votre venue.

5. Absences et blocage des réservations

Le professionnel peut signaler un rendez-vous non honoré. S'il a activé cette option, la réservation en ligne peut être bloquée automatiquement après un certain nombre d'absences. Vous en êtes informé au moment de réserver, avec les coordonnées du professionnel : vous pouvez le contacter pour présenter vos observations et lui demander de réexaminer la situation.

6. Espace client et messagerie

Vous accédez à votre espace client sans mot de passe, par un lien de connexion envoyé à votre adresse e-mail ; ne le transmettez à personne. Si le professionnel l'autorise, vous pouvez lui écrire et lui envoyer des pièces jointes. Restez courtois et n'envoyez aucune information médicale par la messagerie. Les conversations sont supprimées après une période d'inactivité ; vous êtes prévenu par e-mail 2 jours avant.

7. Prestations à domicile et visioconférence

Pour une prestation à domicile, votre adresse est demandée lors de la réservation, localisée au moyen de la Base Adresse Nationale et transmise au professionnel. Le temps de trajet pris en compte est une estimation ; d'éventuels frais de déplacement sont inclus dans le prix affiché. Les rendez-vous en visioconférence ont lieu via Daily.co : la salle ouvre 15 minutes avant le rendez-vous et se ferme 30 minutes après, et les séances ne sont pas enregistrées par Zoma. Lors d'une séance collective en visio, tous les participants rejoignent la même salle : les autres participants peuvent vous voir et vous entendre.

8. Avis

Avis vérifiés : seuls les clients dont le rendez-vous a été honoré reçoivent, par e-mail, entre 2 heures et 3 jours après la fin du rendez-vous, un lien personnel permettant de déposer un avis, à raison d'un avis par rendez-vous. Le lien reste valable 30 jours. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis.
Publication : les avis sont affichés sur la page de réservation du professionnel avec la note, le prénom enregistré lors de votre réservation, la date et, le cas échéant, la réponse du professionnel. Le plus récent est mis en avant, puis les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
Note moyenne : elle est calculée sur tous les avis reçus, y compris ceux dont le texte n'est pas affiché.
Modération : le professionnel peut masquer le texte d'un avis uniquement pour un motif légitime (propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, données personnelles, contenu sans rapport avec la prestation ou illicite). Rédigez un avis sincère, portant sur votre propre expérience.
Contestation : pour signaler un avis ou contester le masquage du vôtre, écrivez à contact@zoma-app.fr.

9. Données personnelles

Le professionnel auprès duquel vous réservez est responsable du traitement de vos données (coordonnées, rendez-vous, notes, photos, messages, avis) ; Zoma les traite pour son compte. Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition…), adressez-vous au professionnel ou écrivez-nous : nous transmettrons votre demande. Vous pouvez refuser les relances dès la réservation, et chaque e-mail de relance envoyé au nom d'un professionnel contient un lien de désinscription. Vos données sont supprimées automatiquement 3 ans après votre dernier rendez-vous, et vos inscriptions en liste d'attente 3 mois après leur clôture. Détails dans la politique de confidentialité ; pour supprimer vos données, voir Supprimer son compte Zoma.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation relative à une prestation, à son prix ou à un acompte doit être adressée au professionnel. Zoma n'étant pas votre vendeur, il ne lui appartient pas de proposer un médiateur de la consommation pour ces litiges : c'est au professionnel, en tant que vendeur, de vous communiquer les coordonnées du médiateur dont il relève. Lorsqu'il les a renseignées, elles figurent avec son identité légale en bas de sa page de réservation et dans votre e-mail de confirmation. Pour un problème technique lié à Zoma, contactez contact@zoma-app.fr. Ces conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices de votre pays de résidence.